Les présentes conditions générales de vente (les 'Conditions') ont pour objet de définir les droits et obligations de chacune des Parties dans le cadre des ventes conclues entre elles sur le Site.  

Les Conditions s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des produits proposés sur le Site (les 'Produits'), quelle que soit la nature de ces Produits, y compris tous produits virtuels (tels que des téléchargements en ligne, etc.).

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve. Le fait de passer commande sur www.kookit.com et de cliquer la case relative à l'acceptation des présentes conditions implique l'adhésion automatique, irrévocable, entière et sans réserve du Client aux présentes conditions générales de vente. 

Les produits proposés à la vente figurent sur le site internet www.kookit.com dans la limite des stocks disponibles.

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le Site des caractéristiques essentielles du ou des Produits qu'il souhaite commander. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Le Client a la possibilité de nous contacter pour obtenir des informations complémentaires à service.clients@kookit.com. Le Vendeur pourra modifier son offre de Produits à tout moment, en fonction des contraintes liées à ses approvisionnements.

Toute commande restera soumise à la condition de la disponibilité effective des Produits commandés, ce que l'Acheteur déclare accepter pleinement par les présentes.

La plupart des produits vendus sur le site Internet www.kookit.com sont disponibles en stock et sont identifiables par la mention « en stock ». Le Site s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. Cependant, certains produits, sont indiqués disponibles « sous 1 à 2 semaines. Ce délai est un délai moyen constaté qui comprend la commande de ce produit au fournisseur et le délai d’acheminement jusqu’à notre entrepôt logistique. Ce délai est à compter, à partir de la date de validation du paiement de la commande du Client par www.kookit.com. Le Client devra ajouter à ce délai, le délai de livraison à domicile ou en Relais colis de 2 à 5 jours ouvrés.

Le Vendeur informera l'Acheteur au plus tôt de toute indisponibilité d'un Produit commandé. Conformément aux dispositions de l'Article L. 121-20-3 du Code de la consommation, le Vendeur pourra dans ce cas fournir un Produit d'une qualité et d'un prix équivalent à l'Acheteur, un avoir ou un remboursement.

Les prix de vente des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC) et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable sera répercuté sur les prix des produits. Les Prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément. Les frais de livraison sont indiqués à l'Acheteur avant la validation finale de sa commande.

Tout changement du taux applicable de T.V.A. sera automatiquement répercuté sur les Prix et refacturé à l'Acheteur. Tous droits, taxes ou impôts rendus exigibles par la vente et/ou la livraison des Produits à l'Acheteur (en particulier tous droits de douane ou taux de T.V.A. particulier du fait du pays de livraison) seront intégralement refacturés à l'Acheteur.

4.1 Passer une commande

Le Client peut passer une commande chez www.kookit.com :

- par Internet sur www.kookit.com 24/24h et 7/7j

- par téléphone au 04 82 53 73 11 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00

Kookit ne dispose pas de catalogue papier, les produits vendus par www.kookit.com sont présents sur www.kookit.com. Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve de l'Acheteur aux présentes Conditions Générales de Vente.

Le processus de commande se compose de quatre (4) étapes successives.

Une fois le choix du Client effectué en vérifiant les produits sélectionnés, et son panier validé, le Client doit s’identifier, choisir son mode de livraison, accepter les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet dans le processus de commande, et choisir son mode de règlement. Une fois son mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder au paiement de sa commande en la validant définitivement.

Le paiement de sa commande (paiement en ligne par carte ou réception du virement ou du/des chèque(s) dûment rempli(s) et signé(s)) formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui lie le Client à www.kookit.com.

4.2 Enregistrement d'une commande

La commande ne peut être enregistrée sur le site Internet www.kookit.com que si le Client s'est clairement identifié par son e-mail (courriel) et un mot de passe qui lui est strictement personnel.

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après acceptation de la commande par le Vendeur et réception par celui-ci de l'intégralité du Prix. En cas de vente comprenant un élément incorrect lié à un problème technique, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la vente, de rembourser la commande et de procéder à la résolution du problème technique.

4.3 Informations fournies lors de la commande

Le site Internet www.kookit.com ne saurait être tenu responsable des informations formulées par le Client au moment de sa commande, ni de l'impossibilité de livraison en cas d'erreur de libellés. Le Client est responsable des conséquences des erreurs de libellés, notamment concernant les coordonnées de facturation, les coordonnées de livraison, le numéro de téléphone, l'e-mail et les coordonnées nécessaires au paiement de la commande.

A noter : les frais de réexpédition liés au NPAI, colis non réclamés, colis refusés, adresse erronée ou incomplète seront à la charge du client.

Dans le cas d'un remboursement, les frais de traitement et d'expédition de la commande ne seront pas remboursés. La somme de 6,90€ pour un envoi en Colissimo et 4,90€ pour une envoi par Mondial Relais sera déduite, du montant remboursé au client.

4.4 Confirmation de la commande

Le Client recevra un mail automatique de confirmation concernant sa commande. Les commandes sont réputées définitives lorsqu'elles ont été confirmées par le paiement intégral du prix par l'acheteur.

Le site Internet www.kookit.com se réserve la possibilité d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige de règlement en rapport avec une commande antérieure.

Les livraisons sont réalisées uniquement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans certains pays européens (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse). La livraison est assurée par des prestataires externes, spécialistes de la livraison à domicile.

7.1 Procédure de retour

Avant tout retour de produit, le Client doit impérativement contacter préalablement le Service Clients par email : service.clients@kookit.com, par téléphone au 04 82 53 73 11 ou par courrier postal à : KOOKIT – 52 Rue de la Chaussee d'Antin 75009 PARIS pour prendre connaissance de la procédure de retour.

Le Client devra ensuite compléter le formulaire de demande de retour produit envoyé par le Service Clients afin d'effectuer le retour du produit. Sauf indication contraire du Service Clients, aucun retour de produit ne sera accepté au siège social de la société.

- Conditions du droit de rétractation

Le présent article 7.2.1 bénéficie exclusivement aux Acheteurs réputés être des 'consommateurs', au sens de l’article préliminaire du Code de la Consommation à l'exclusion, corrélativement, de tout professionnel averti.

D’après l’article L 221-24 du Code de la Consommation, en cas de rétractation du consommateur, le professionnel doit lui rembourser les frais d’envoi. Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. Lors d'une rétractation partielle, seule la valeur des produits renvoyés fera l'objet d'un remboursement.

En cas de rétractation, le consommateur supporte les frais de retour du bien. Si le bien pèse plus de 30kg, le coût du retour pour le consommateur variera selon le transporteur qu’il choisira.

Le Vendeur octroie à l'Acheteur-consommateur un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du Produit, pour informer le Vendeur de son souhait de se rétracter. Le client doit exercer son droit de rétractation par écrit via le Formulaire de rétractation que le Vendeur lui met à sa disposition. Après validation du formulaire, le Vendeur doit confirmer au consommateur la réception de sa rétractation par e-mail.

En cas de d'une commande de plusieurs produits, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier produit.

Dans les 14 jours suivant la transmission de l'information par l'Acheteur-consommateur au Vendeur de l'exercice de son droit de rétractation, les Produits doivent être retournés au Vendeur avec l'ensemble des éléments d'origine (emballage, accessoires, notice joints), et accompagnés de la facture correspondant à l'achat, ainsi que du formulaire de retour. Dans le cas où le produit aurait été testé, l'Acheteur s'engage à nettoyer les traces d'utilisation.

Le droit de rétractation de l'Acheteur disparaîtra purement et simplement s'agissant de biens périssables.

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° du I de l’article L. 121-17.

Tout Produit incomplet, abîmé, endommagé ne sera ni remboursé ni échangé. Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l'Acheteur.

Dès l’exercice du droit de rétractation par le consommateur, le Vendeur a 14 jours pour rembourser le consommateur. Il est cependant possible pour le Vendeur de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par l'acheteur.

Le remboursement aura lieu soit par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale, soit par chèque bancaire ou par bon d'achat si l'Acheteur-consommateur en formule le souhait. Le remboursement n’occasionnera aucun frais supplémentaire au consommateur.

Sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus, les Produits retournés devront être adressés par colis recommandé avec demande d'avis de réception à l'adresse communiqué par mail par le service clients, accompagnés de la facture et du bon de retour dûment rempli.

- En cas de retour hors des conditions du droit de rétractation

Dans le cas où l'une des conditions du droit de rétractation décrites au 7.2.1 ne serait pas respectée (retour d'un produit incomplet, endommagé, abîmé, notice ou accessoire manquant, délai de retour non respecté...), le produit ne sera ni échangé ni remboursé. Kookit peut renvoyer le produit en question au client contre paiement de frais de port dont le montant sera indiqué au client par le service client Kookit.com. Si le client refuse de payer les frais de port nécessaires pour lui renvoyer le produit ou qu'il n'effectue pas le paiement de ces frais de port: après un délai de 2 mois suivant la première notification au client par le service client des frais de port à payer pour le retour au client du produit, le client pourra alors récupérer son produit uniquement après paiement des frais de port et des frais de stockage égaux à: (Nombre de mois de stockage après le délai de 2 mois) multiplié par 0,08 multiplié par la valeur du produit TTC.

7.2.2 Garantie légale de conformité

Le Vendeur informe l'Acheteur de l'existence de la garantie légale de conformité pour les biens, prévue aux articles L 211-1 et suivants du Code de la Consommation.

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité des biens au contrat dans les conditions prévues aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation, et des défauts cachés des biens vendus dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, l'Acheteur :

- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, il doit adresser un courrier à l’adresse suivante : Kookit – 52 Rue de la Chaussee d'Antin 75009 PARIS ou envoyer un mail à service.clients@kookit.com, en indiquant le numéro de commande concerné,

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien (sous réserve des conditions coûts prévues par l'article L211-9 du Code de la Consommation) ; si la réparation ou le remplacement du bien sont impossibles, l'Acheteur sera remboursé intégralement du montant total de sa commande (en rendant le produit), ou bien sera remboursé partiellement (en gardant le produit),

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie par le Vendeur.

7.2.3 Produit endommagé reçu à la livraison

Lors de la livraison du ou des Produits, l'Acheteur vérifiera attentivement et immédiatement la conformité des Produits à la commande et leur état général (produits endommagés, défectueux ou manquants).

IMPORTANT : nous vous invitons à prendre des photos des articles endommagés afin que le Service Client Kookit puisse traiter plus facilement votre demande. 

L'Acheteur devra ensuite se conformer à la procédure suivante:

- Renvoyer par suivi colis avec avis de réception le ou les produits endommagés ou manquants à notre entrepôt logistique. En cas de non conformité établie et reconnue par le Vendeur, les frais de retour des produits non conformes seront à la charge de Kookit. Kookit pourra fournir dans certains cas une étiquette retour permettant à l'Acheteur de ne pas débourser de frais de retour.

- Renvoyer dans le colis la facture du Produit retourné, ou en cas de cadeau délivré sans facture, le bon de livraison dudit Produit, ainsi que le formulaire de retour envoyé par le service client de Kookit. Si le défaut ou le manque est effectivement établi, le Vendeur pourra proposer à l'Acheteur un nouvel envoi de marchandises conformes cette fois-ci. Si aucune marchandise conforme n'est disponible, l'Acheteur sera remboursé du montant total de sa commande, incluant les frais de livraison.

7.2.4 Produit non conforme à la fiche descriptive du produit

Si le client reçoit dans son colis, un ou plusieurs produits non conformes à la fiche descriptive du site www.kookit.com, l'Acheteur doit impérativement informer Kookit dans les 72h en envoyant un mail à service.clients@kookit.com ou par téléphone au 04 82 53 73 11 en indiquant le numéro de commande concerné ainsi qu’un descriptif précis du problème avec la non-conformité détectée par rapport à la description du ou des produits indiquée sur le site www.kookit.com.

IMPORTANT : nous vous invitons à prendre des photos des articles non conformes afin que le Service Client Kookit puisse traiter plus facilement votre demande.

Si la non-conformité avec la description essentielle du produit sur le site est avérée, l’acheteur renverra le produit en question à la charge du vendeur. Selon le choix du client, nous pourrons effectuer un échange avec un produit à prix équivalent, un avoir ou un remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à réception du ou des produits non conformes.

7.2.5 Erreur adresse de livraison

Un retour du colis du Client pour NPAI ('n'habite pas à l'adresse indiquée) ou adresse incomplète peut être lié à une erreur de saisie de l'adresse de livraison par le Client au moment de l'enregistrement de sa commande. En cas d'erreur, le client peut essayer de contacter le plus rapidement possible le service client Kookit (par mail : service.clients@kookit.com ou par téléphone) pour essayer de corriger cette erreur.

8.1 Les codes promotionnels

Ils sont proposés dans le cadre de partenariats presse ou web, sur le site Internet www.kookit.com ou en newsletter. Leur utilisation est soumise à certaines conditions : Les codes sont uniquement valables sur les produits spécifiés sur notre Site. Un code est utilisable une seule fois par personne et n'est pas remboursable. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux promotions en cours sur www.kookit.com ou aux packs produits. Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes, il est impératif de les saisir lors du passage de la commande dans le cadre réservé à cet effet à l’étape « Panier » du processus de commande sur www.kookit.com. En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion. 

9.1 Déclaration à la C.N.I.L

Conformément à la Loi Informatiques et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, chaque Client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant sur le site Internet www.kookit.com.

Kookit ne communique pas les données nominatives des Clients relatives au paiement, sauf dans certains cas spécifiques (règlement des litiges, lutte anti-fraude, injonction émanant des autorités légales, cas prévus par la Loi...).

9.2 Utilisation des informations

Kookit se réserve le droit de réutiliser les informations relatives à ses Clients afin d'informer uniquement ses Clients d'offres commerciales (produits, services...) concernant le site Internet www.kookit.com ou de ses partenaires, après validation et accord de ces derniers.

Kookit s'engage à respecter les internautes qui ne souhaitent pas recevoir sur leur messagerie électronique d'offres ou d'informations à caractère commercial sur les produits et services de www.kookit.com ou de ses partenaires. A ce titre, les internautes devront s'opposer expressément et par écrit à l'utilisation des données enregistrées à des fins de prospection commerciale.

9.3 Cookies

Afin d’améliorer votre expérience d’achat sur notre site et mieux vous servir, nous utilisons les cookies. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier. De manière générale, il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.). Les données collectées par les cookies sont uniquement et strictement destinées à un usage interne et ne sont jamais transmises à des tiers. Vous disposez d’un droit d’accès, de retrait et de modification des données personnelles communiquées par le biais des cookies. Aussi, vous pourrez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur vous permettant de refuser tous ou certains des cookies. Cependant, si vous choisissez de bloquer tous les cookies (dont les cookies indispensables) vous ne serez plus en mesure d’accéder à plusieurs fonctionnalités essentielles de Kookit.

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La société Kookit ne peut être tenue responsable pour l'inexécution du contrat conclu en cas de cas fortuit, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux, des moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie, de catastrophe naturelle ou cas de force majeure.

Le Vendeur ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat et/ou de l'utilisation des Produits. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les Produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité du Vendeur ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

Responsabilité du marchand pour l’exécution du contrat et les risques de transport : Dans le cadre d’une livraison e-commerce en B2C, c’est le Vendeur qui porte le risque jusqu’à la remise du produit au consommateur. Dans le cadre de la vente en ligne à des professionnels (B2B), le transfert du risque à l’acheteur aura lieu dès remise de la marchandise au transporteur.

Les contrats de vente conclus sur le Site en application des présentes sont exclusivement soumis à la loi française. En cas de litige, www.kookit.com et le Client s'engagent à rechercher d'abord une solution à l'amiable, avec la possibilité de contacter toute partie que www.kookit.com et le Client jugeront utile. Tout litige relatif à la conclusion, l'interprétation, l'exécution ou la rupture d'une vente conclue entre les Parties, et plus généralement, tout litige né à l'occasion d'une telle vente, sera de la compétence exclusive de toute juridiction habilitée par la loi a jugé un litige né à l'occasion d'une telle vente.