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Vous pouvez à tout moment mettre à jour et modifier vos coordonnées (adresse de facturation, adresse de livraison, téléphone et mail).
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Je peux facilement faire livrer un produit et offrir un cadeau à un(e) ami(e).
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Les informations nécessaires sont dans votre compte. Plus besoin de vous identifier à chaque commande.
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Tenir compte des changements de coordonnées. Vous pouvez aussi offrir des produits à des amis simplement en changeant d'adresse de livraison.
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En permanence, vous visualisez l'historique de vos achats.
Suivre facilement l'état de ma commande
A tout moment, vous pouvez connaître et suivre l'état de votre commande.
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Satisfait ou remboursé
Je peux changer d'avis sur mon achat |
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Je ne suis pas satisfait de mon achat
Vous avez un délai de 30 jours suivant la livraison pour nous retourner le produit en parfait état (produit et emballage d'origine)
Je souhaite l'échanger
Nous effectuerons l'échange dès réception du produit, les frais de livraison du nouveau produit étant à votre charge. Si le produit n'est plus disponible, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours suivant votre demande.
Je souhaite obtenir le remboursement
Dès réception de votre produit retourné, nous procéderons au remboursement en numéraire ou en chèque(s) cadeau(x), dans un délai maximum de 30 jours suivant votre demande
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| PLUS D'INFOS SUR LES ENGAGEMENTS |
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Je bénéficie de prix imbattables
Avec la garantie du meilleur prix |
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Bénéficier des meilleurs prix
Si vous trouvez moins cher ailleurs sur un autre site Internet en France dans un délai de 10 jours suivant votre achat, nous vous remboursons la différence.
Vous recevez directement un chèque
Pas de promotions ou d'avoir dans ce cas, vous recevez directement un chèque de la différence.
Nous informer simplement sur le prix différent trouvé ailleurs
Il suffit simplement de nous écrire en nous donnant votre numéro de commande passée sur Kookit et celle du site Internet concerné.
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| PLUS D'INFOS SUR LES ENGAGEMENTS |
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Je choisis l'option tranquillité J14
Pour acheter en toute tranquillité |
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Acheter sans se précipiter
Avec cette garantie, vous bénéficiez désormais de 14 jours (au lieu des 7 jours légaux) pour nous retourner le produit dans son état d'origine (y compris l'emballage) si vous changez d'avis.
Echanger le produit sans difficulté
Vous pouvez échanger le produit dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans aucun diagnostic préalable. Les frais d'envoi du nouveau produit seront à votre charge.
En cas d'indisponibilité, vous choisissez un autre produit
Vous pouvez choisir un autre produit parmi le catalogue. La valeur de ce nouveau produit peut dépasser de 5% le prix du produit d'origine.
Cumuler tous ses avantages à un faible prix
L'ensemble de tous ces avantages est facturé 6 € lors de votre commande.
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Je parraine mes amis
Pour bénéficier de réductions sur mes prochains achats |
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Gagner à chaque fois 5 €
A chaque 1er achat de votre filleul(le), vous bénéficiez d'un avoir de 5€ à valoir sur vos prochains achats sur tout le catalogue.
Parrainer mes nombreux ami(e)s et proches
Il n'y a aucun nombre limite de personnes à parrainer.
Aucune obligation d'achat ni de durée
Je n'ai aucune obligation d'acheter un produit pour parrainer des personnes. Je dois simplement créer un compte. L'avoir perçu de 5€ à chaque 1er achat du filleul(le) n'a pas de date limite.
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| JE PARRAINE DES PERSONNES |
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J'adhère au club Kookit
Pour bénéficier de nombreux avantages |
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Bénéficier de conditions tarifaires privilégiées
Tout au long de l'année, 10% de réduction sur tout notre catalogue pour seulement 30 €.
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| J'ADHERE AU CLUB KOOKIT |
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L'inscription à la lettre d'information (newsletter) est gratuite. Elle vous permet de recevoir nos dernières trouvailles et de bénéficier des codes de réduction sur l'ensemble du catalogue.
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Afin de recevoir les codes de réduction, nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées en cas de changement d'informations personnelles (mail, téléphone...).
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Je choisis des cadeaux d'entreprise
Et je bénéficie de nombreux services |
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Déterminer une liste de produits adaptée à mes besoins
Votre conseil unique privilégié vous aide dans la sélection de produits en fonction de vos besoins (prix, livraison, délais..).et répondra rapidement à vos demandes.
Un accès aux informations
Vous bénéficiez d'un mot de passe personnalisé on-line vous donnant accès en permanence aux produits déterminés (prix spéciaux, descriptifs...). Les textes et photos choisis sont fournis par cd-rom ou par mail.
Une livraison personnalisée
Notre souplesse permet de vous aider dans votre organisation logistique (livraison multi-sites, site unique, individuelle ou groupée).
Une gestion facilitée, une facturation simplifiée
Pas de minimum de commande. Les commandes sont livrées individuellement chez les bénéficiaires et une facture unique est envoyée aux responsables.
Garantie de services
Chaque personne recevant un produit bénéficient des mêmes services après-vente que ceux proposés à tous les clients Kookit.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Je souhaite accéder à l'espace recettes
Pour déposer ou consulter une recette |
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Déposer vous-même votre recette
Pour cela, il vous suffit d'accéder à l'Espace Recette et de déposer votre recette.
Consulter une recette selon plusieurs critères
Vous pouvez consulter nos recettes selon différents critères (Type de recette : entrée chaude, entrée froide, plat chaud...; Thème : viande, poissons, volaille... ; Difficulté : très facile, facile, difficile).
Disposer d'une très bonne sélection de recettes
Notre offre de recettes vous permet d'obtenir rapidement en fonction de vos critères un grand nombre de recettes soigneusement sélectionnées par des chefs.
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| J'ACCEDE A L'ESPACE RECETTES |
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Je souhaite accéder à l'espace conseils
Pour trouver le produit adapté à mes besoins |
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Disposer de nombreux conseils sur les produits
Pour cela, il vous suffit d'accéder à l'Espace Conseils. Vous trouverez une information précise sur notre sélection de produits en fonction de nombreux critères (matériaux utilisés, cuisson adaptée, nettoyage, hygiène, entretien, sécurité...).
Informez-vous et affinez votre recherche
Utilisez l'Espace Conseils pour mieux connaître notre sélection de produits et affiner votre recherche.
Retrouver directement les produits qui vous intéressent
Un type de produit vous intéresse ? Cliquez sur la sélection pour retrouver tous les produits concernés.
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| J'ACCEDE A L'ESPACE CONSEILS |
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Je choisis facilement mes produits
En utilisant le moteur de recherche ou les onglets |
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Choisir un produit en utilisant le moteur de recherche
Il suffit de taper le(s) mot(s) concerné(s), par exemple un type de produit, le nom d'une marque ou un usage (cuire, mijoter...) pour obtenir tous les produits concernés par la recherche.
Sélectionner un produit en fonction de sa catégorie
En cliquant directement sur les onglets (accessoires, la découpe, la cuisson, la table, le service, le nettoyage, s'organiser), vous obtenez les produits concernés par la catégorie.
Connaître en permanence les nouveautés et les incontournables
Dans chaque catégorie, nous vous informons sur les nouveautés du moment et les produits incontournables pour votre cuisine.
Etre informé des produits ayant des fonctionnalités très astucieuses
A tout moment, dans la partie " Le coin des astuces ", nous vous présentons des produits sélectionnés pour leur côté pratique, inventif et/ou astucieux.
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Je paie ma commande en toute sécurité
Grâce à la sécurisation des paiements |
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Choisir parmi de nombreux modes de paiement
A la commande, vous pouvez payer par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard, Mastercard) ou par chèque.
En toute sécurité, payer en carte bancaire
Indiquez votre numéro de carte bancaire, date de validité et les derniers chiffres au dos de la carte. Nous utilisons un mode crypté. Toutes les informations sont codées. Aucune information en clair ne transite sur le web.
Vous pouvez aussi régler par chèque
La commande sera alors effective au paiement intégral de votre commande.
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| JE RETOURNE AU CATALOGUE |
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Le suivi de commande devient facile
A chaque étape de ma commande |
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Etre informé de l'état de la commande
Vous êtes averti par mail de l'évolution de votre commande, étape par étape.
Consulter le suivi de ma commande
Consulter directement sur Mon compte pour savoir si le colis est parti, et/ou accéder aux sites des transporteurs pour savoir quand arrive le colis.
Utiliser un numéro de suivi de livraison
Dès que le colis quitte l'un de nos entrepôts, vous recevez un mail indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande pour suivre votre commande sur le site Internet du transporteur.
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Je bénéficie d'une réduction
Je l'indique lors de la validation de ma commande |
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Inscrire le code promo dans la case prévue à cet effet
Il suffit de taper le nom du code de réduction en respectant les minuscules et les majuscules dans la case prévue à cet effet.
Valider le code promo
Il suffit de cliquer sur le mot "OK" pour valider la réduction. Le montant déduit s'affiche automatiquement.
Le code promo ne fonctionne pas
Chaque code de réduction fonctionne avec un minimum d'achat. Il faut simplement vérifier que ce minimum est atteint. Aussi, pour les codes concernant les marques, veillez à bien utiliser celui qui correspond aux marques des produits ajoutés dans votre panier.
J'ai oublié de préciser mon code promo et j'ai validé ma commande
Lorsqu'une commande est validée entièrement et enregistrée dans notre système, il n'est pas possible de revenir en arrière afin de déduire une réduction.
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Différents modes de livraison
Selon les tarifs et les délais |
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La garantie de la livraison
Nous avons sélectionné les transporteurs les plus reconnus de la profession pour livrer vos articles partout en Europe dans les meilleures conditions.
Je suis pressé de recevoir le produit
Je choisis la livraison Express. Dans ce cas, le délai maximum de livraison est de 1 jour en France et 3 jours en Europe.
J'attends tranquillement mon produit
Je choisis la livraison Standard. Dans ce cas, le délai maximum de livraison est de 3 jours en France et 6 jours en Europe.
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| JE RETOURNE AU CATALOGUE |
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Les frais de livraison
En fonction du poids du colis ou offerts au-delà d'un certain montant de commande |
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Ma commande est inférieure à 150 €
Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison (Standard ou Express) en fonction du poids du colis.
A partir de 150 € de commande, les frais de livraison sont offerts
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €. Uniquement valable en France Métropolitaine.
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| JE RETOURNE AU CATALOGUE |
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Je peux annuler ma commande
Car J'ai changé d'avis |
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Si vous n'avez pas validé la commande
Vous pouvez à tout moment annuler une commande.
Si la commande est validée et payée
Contactez notre service client au 04 37 28 35 80 et l'annulation de la commande sera immédiate. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 10 jours de votre demande d'annulation.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Je souhaite modifier ma commande
Et supprimer et/ou ajouter des produits |
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Si vous n'avez pas validé la commande
Vous pouvez à tout moment modifier une commande.
Si la commande est validée et payée
Contactez notre service client au 04 37 28 35 80 pour supprimer un produit. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 10 jours de votre demande d'annulation. En cas d'ajout de produit, il faudra refaire une nouvelle commande.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Le produit est arrivé abîmé
Et je ne sais pas quoi faire |
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Je souhaite confirmer ma commande
Nous vous invitons à refuser le colis en indiquant, dès réception du colis, sur le bordereau de livraison du transporteur " colis et/ou produit refusé car endommagé ". Contactez rapidement notre service client au 04 37 28 35 80 pour recevoir un autre produit identique.
Je ne souhaite plus recevoir ce produit
Nous vous invitons à refuser le colis en indiquant sur le bordereau de livraison du transporteur " colis et/ou produit refusé car endommagé ". Contactez notre service client au 04 37 28 35 80 pour recevoir un remboursement du produit, intervenant dans les 10 jours de la demande de remboursement.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Le produit ne correspond pas à ma commande
Et je ne sais pas quoi faire |
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Je souhaite conserver et recevoir le produit
Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander l'échange du produit dans les 10 jours de votre livraison, les frais de retour étant à notre charge. Contactez notre service client au 04 37 28 35 80.
Je ne souhaite plus recevoir le produit
Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander le remboursement partiel et/ou intégral de votre commande dans les 10 jours votre livraison, les frais de retour étant à notre charge. Contactez notre service client au 04 37 28 35 80.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Ma commande est incomplète
Quel est le recours |
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J'ai vérifié mon colis en présence du livreur
Si j'ai vérifié mon colis en présence du livreur, je lui indique le ou les produit(s) manquant(s). Je recevrai alors, dans un second temps, un chèque de remboursement ou un nouvel article. Merci de contacter le service client pour l'informer de ce problème et lui préciser le mode de dédommagement souhaité.
J'étais seul chez moi lors de l'ouverture du colis
Aucun dédommagement ne peux être effectué. Aucun nouveau produit ne peux être renvoyé. Seule la présence du livreur lors de l'ouverture du colis permet d'ouvrir une requête. La signature du bon de livraison correspond à l'acceptation du colis tel qu'il est livré. |
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Le service client est à votre écoute
Pour toute demande d'information commerciale |
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Notre équipe est à votre disposition
du lundi au vendredi, de 9h à 19h30
Par mail : info@kookit.com
Par téléphone : au 04 37 28 35 80, du Lundi au Vendredi de 9 heures à 19 heures 30.
Par fax : au 04 26 23 28 93.
Par courrier : Kookit (Service Clients), 25 cours Lafayette 69006 Lyon.
Le service client répond à différentes demandes d'information
Il est compétent en matière d'information sur les produits, les services Kookit, la commande, les paiements, la livraison. Il vous renseigne également sur toutes vos demandes concernant le site. Dans la mesure du possible, nous traitons vos demandes dans la journée.
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| JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT |
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Le Service Après Vente
Pour résoudre les problèmes |
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Notre équipe SAV est à votre disposition
Vos interlocuteurs restent à votre écoute et répondent à vos demandes uniquement par mail : sav@kookit.com
Votre produit est sous garantie
Dans ce cas, la réparation est gratuite. Nous vous invitons à conserver votre facture qui tient lieu de bon de garantie.
Votre produit n'est plus sous garantie
Contacter notre équipe SAV par mail à sav@kookit.com afin d'effectuer la réparation directement auprès du fabricant ou d'une centrale technique.
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Nous vous invitons à contacter le Service Après Vente pour recevoir le formulaire de retour produit. Il répondra précisément et rapidement à votre demande.
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| JE CONTACTE LE SERVICE APRES VENTE |
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Comment retourner un ou plusieurs article(s)
Procédure à suivre |
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Avant toute chose, contactez notre service client
Par mail : info@kookit.com
Par téléphone : au 04 37 28 35 80, du Lundi au Vendredi de 9 heures à 19 heures 30.
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Pour renvoyer un article, vous devez joindre à votre colis le formulaire de retour dûment rempli.
Vérifier bien l'adresse de retour
Le colis doit être renvoyé à notre entrepôt. C'est pour cela que vous devez nous contacter préalablement afin d'obtenir leur adresse.
Si vous retournez le colis à notre siège social, il sera refusé. Nous ne vous rembourserons pas les frais occasionnées par ce retour. Le colis vous reviendra et vous devrez alors le renvoyer à la bonne adresse.
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