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Politique de retour « 30 Jours »

Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande passée sur Kookit. Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ».
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit commandé sur Kookit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, en respectant la procédure de retour.

 
Procédure de retour :
- Contacter notre Service Clients pour recevoir la fiche SAV;
- Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.
- Joindre la facture (original ou copie) au colis ou écrire sur papier libre le nom de la personne qui a commandé ce colis et le numéro de commande.
- Utiliser, si possible, l’emballage d’origine ainsi que le colis d’origine du fabricant. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, merci d'écrire sur l’emballage comme expéditeur du colis le nom de la personne qui a commandé le colis et d’indiquer également le numéro de commande.
 
Produits défectueux, non conforme ou endommagé : Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé reçu à la livraison, Kookit procédera à une vérification et déterminera de l'envoi d'un nouvel article en parfait état, du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.
 
Précisions :
Pour un retour de produit Electroménager, nous vous recommandons d'expédier le produit en Colissimo Suivi (Expert) avec une assurance de la valeur des produits.
Pour un retour d’un livre, nous vous recommandons d'expédier le produit en Colissimo Access. Nous vous informons que Kookit n'accepte pas les retours contre-remboursement.

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